Monitoring mediów

Monitoring mediów to podstawowe narzędzie wykorzystywane w public relations, a dokładnie w ramach sfery zadaniowej, jaką są relacje z mediami. Monitoring polega na wyszukiwaniu określonych zagadnień (po zdefiniowanych słowach kluczowych) w artykułach i wzmiankach prasowych oraz w informacjach i audycjach nadawanych przez radio, telewizję, agencje informacyjne, a także dostępnych w Internecie. Wyszukane materiały są następnie przetwarzane i analizowane w taki sposób, by sprostać oczekiwaniom odbiorców, np. rzeczników prasowych, czy pracowników zespołów PR.

W wyniku procesu monitoringu otrzymuje się zestaw niezbędnych informacji, które następnie wykorzystywane są do:

analizy wizerunku przedsiębiorstwa i jego konkurencji
analizy wpływu mediów na reputację marki swojej i konkurencji
śledzenia tendencji rynkowych
śledzenia szans i zagrożeń dla firmy płynących z zewnętrznego otoczenia
badania tzw. product placementu
obliczania ekwiwalentu reklamowego
oceny rezonansu medialnego wyemitowanych artykułów
oceny skuteczności działań PR
planowania mediów
bieżącej weryfikacji działań marketingowych i PR
kontroli sytuacji kryzysowych
tworzenia gospodarczej bazy danych
szkolenia/edukacji

Na ogół monitoring mediów wykonują dla zleceniodawców wyspecjalizowane firmy zewnętrzne, ponieważ posiadają one dostęp nawet do regionalnych mediów w Polsce.

Jak działa monitoring mediów?[edytuj | edytuj kod]

Proces monitoringu zaczyna się od odpowiedniego doboru, tzw. słów kluczowych, czyli nazw własnych, fachowych pojęć, słów charakterystycznych dla danego tematu, haseł skojarzeniowych, a nawet słów bliskoznacznych, które mogą pojawiać się w opisie interesującego nas zagadnienia. W przypadku monitorowania firm, osób czy instytucji najważniejszym słowem kluczowym jest oczywiście nazwa podmiotu, bądź imię i nazwisko. Jednak ustalenie dodatkowych słów – kluczy, pozwala na wyszukiwanie precyzyjnych informacji, oddzielenie treści ważnych od mniej istotnych czy odnajdywanie kontekstów, w których opisuje się daną firmę lub markę. W kolejnym etapie następuje przeszukanie zasobów internetowych, w rezultacie czego pojawia się lista wyników wyszukiwania. Istnieje możliwość automatycznego wizualizowania danych oraz wygenerowania raportu^[1]^[2]. Współcześnie, coraz większego znaczenia nabiera monitoring mediów społecznościowych.^[3] Wynika to głównie z faktu codziennie pojawiających się zagrożeń kryzysowych, które w sposób szczególny dotykają firmy i osoby.^[4]