Telemarketing

Z Wikipedii, wolnej encyklopedii
Skocz do: nawigacja, szukaj

Telemarketing jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego wykorzystującym komunikację telefoniczną z aktualnymi lub potencjalnymi klientami.

Dzieli się na telemarketing:

  • wychodzący i przychodzący.
  • aktywny (in-bound) / reaktywny (out-bound)
  • wewnętrzny / zewnętrzny
  • instytucjonalny / indywidualny.

Umożliwia:

  • udzielanie informacji (infolinie),
  • sprzedaż (np. ubezpieczeń[1], konferencji i szkoleń, usług informatycznych, produktów medycznych, usług finansowych, książek, powierzchni reklamowej itd.[2]),
  • przyjmowanie zamówień,
  • przyjmowanie reklamacji,
  • przeprowadzanie badań rynkowych,
  • umawianie spotkań.

Jest podstawowym narzędziem Call center i Contact Center.

Telemarketer jest zawodem wykonywanym w branży ICT. Technologie ICT wykorzystywane są we wszystkich sektory gospodarki, także w marketingu usług[3].


Zobacz też[edytuj | edytuj kod]

Linki zewnętrzne[edytuj | edytuj kod]

Przypisy

  1. Jak sprzedać poczucie bezpieczeństwa przez telefon -PRNews.pl (Dostęp: 2012-03-08)
  2. Stolarczyk Bartłomiej, Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz, Helion 2011, ISBN Książki drukowanej: 978-83-246-2906-0, 9788324629060
  3. INNOpomorze.pl: Sektor ICT w Polsce

Bibliografia[edytuj | edytuj kod]

Stolarczyk Bartłomiej, Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz. Helion 2011, ISBN 978-83-246-2906-0