Telemarketing

Telemarketing jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego wykorzystującym komunikację telefoniczną z aktualnymi lub potencjalnymi klientami.

Dzieli się na telemarketing:

• wychodzący i przychodzący.
• aktywny (in-bound) / reaktywny (out-bound)
• wewnętrzny / zewnętrzny
• instytucjonalny / indywidualny.

Umożliwia:

• udzielanie informacji (infolinie),
• sprzedaż (np. ubezpieczeń),
• przyjmowanie zamówień,
• przyjmowanie reklamacji,
• przeprowadzanie badań rynkowych,
• umawianie spotkań.

Jest podstawowym narzędziem Call center i Contact Center.

Telemarketer jest zawodem wykonywanym w branży ICT. Technologie ICT wykorzystywane są we wszystkich sektory gospodarki, także w marketingu usług.