Dom jakości

Z Wikipedii, wolnej encyklopedii
Skocz do: nawigacja, szukaj
House of Quality

Dom jakości (ang. House of Quality) – metoda gromadzenia, analizy i specyfikacji wymagań użytkownika, stanowiąca element procesu zarządzania projektem. Nazwana tak w związku z charakterystycznym wyglądem macierzy analitycznej.

Po raz pierwszy został zastosowany w roku 1972 w Japonii, w stoczni Mitsubishi w Kobe. Celem QFD jest przełożenie potrzeb i oczekiwań odbiorców na charakterystyki wyrobu lub usługi. Coraz silniejsze naciski na zmniejszenie kosztów projektowania i skrócenie czasu jego trwania sprawiły, że pojawiła się potrzeba stworzenia metody, która umożliwiłaby przełożenie uświadomionych i nieuświadomionych wymagań klientów na parametry techniczne z jednoczesnym uwzględnieniem możliwości technologicznych, stopnia istotności poszczególnych cech oraz powiązań pomiędzy nimi. Odpowiedzią na tę potrzebę stała się metoda QFD.

Zalety:

  • stworzenie jednolitej struktury organizacyjnej, umożliwiającej współdziałanie wielu zespołów, korzystających z różnych narzędzi i języków opisu produktu,
  • przełamywanie barier pomiędzy działami, np. marketingu, analityków, projektantów, programistów
  • koncentracja na najważniejszych priorytetach,
  • przepływ informacji o oczekiwaniach klienta,
  • podejmowanie trafnych decyzji na podstawie zgromadzonej wiedzy,
  • uniknięcie wielu kosztów i straty czasu, skrócenie cykli projektowych.

Linki zewnętrzne[edytuj | edytuj kod]