Telemarketing
Telemarketing – formą marketingu bezpośredniego, która polega na tym, że przedstawiciel przedsiębiorstwa inicjuje lub przyjmuje połączenia telefoniczne od klientów, przekazując informacje o ofercie, odpowiadając na pytania i wątpliwości klienta czy w końcu przyjmując zamówienie[1]. W trakcie tych interakcji przedstawicie przedsiębiorstwa prezentują oferty przeznaczone dla konkretnych nabywców[1].
Celem telemarketingu, podobnie jak innych strategii marketingu bezpośredniego, jest zachęcanie klienta do podjęcia określonej akcji, np. zakupu produktu lub umówienia spotkania w celu dalszej rozmowy sprzedażowej[1].
Telemarketing może przybierać formę działań wychodzących lub przychodzących[1]. W ramach telemarketingu wychodzącego przedstawiciel korporacji nawiązuje bezpośredni kontakt telefoniczny z potencjalnym klientem[1]. Z kolei telemarketing przychodzący polega na generowaniu zainteresowania produktem poprzez inne kanały promocyjne, takie jak reklama, marketing e-mailowy czy inny marketing bezpośredni[1]. W odpowiedzi na komunikaty przekazywane przez te media klienci motywowani są wówczas do bezpośredniego kontaktu z przedsiębiorstwem w celu uzyskania informacji o produkcie[2].
Dzieli się na telemarketing:
- wychodzący i przychodzący.
- aktywny (in-bound) / reaktywny (out-bound)
- wewnętrzny / zewnętrzny
- instytucjonalny / indywidualny.
Umożliwia:
- udzielanie informacji (infolinie),
- sprzedaż (np. ubezpieczeń[3], konferencji i szkoleń, usług informatycznych, produktów medycznych, usług finansowych, książek, powierzchni reklamowej itd.[4]),
- przyjmowanie zamówień,
- przyjmowanie reklamacji,
- przeprowadzanie badań rynkowych,
- umawianie spotkań.
Jest podstawowym narzędziem Call center i Contact Center.
Przypisy
[edytuj | edytuj kod]- 1 2 3 4 5 6 Albrecht, Green i Hoffman 2024 ↓, s. 565.
- ↑ Albrecht, Green i Hoffman 2024 ↓, s. 566.
- ↑ Jak sprzedać poczucie bezpieczeństwa przez telefon -PRNews.pl (Dostęp: 2012-03-08).
- ↑ Stolarczyk Bartłomiej, Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz, Helion 2011, ISBN Książki drukowanej: 978-83-246-2906-0, 9788324629060.
Bibliografia
[edytuj | edytuj kod]Bibliografia
[edytuj | edytuj kod]- Marketing bezpośredni i cyfrowy, [w:] Maria Gomez Albrecht, Mark Green, Linda Hoffman, Marketing – podstawy, 2024, s. 563–600, ISBN 978-83-965824-3-0.
- Bartłomiej Stolarczyk, Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz., Gliwice: Helion, 2011, ISBN 978-83-246-2906-0, OCLC 750439536.
Linki zewnętrzne
[edytuj | edytuj kod]- Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego. Grupa telemarketingowa. (pol.).