Zarządzanie jakością

Zarządzanie jakością (QM, z ang. quality management) – zarządzanie poprzez system zarządzania jakością obejmujące następujące etapy:

• kontrola jakości
• sterowanie jakością
• zapewnianie jakości
• zarządzanie przez jakość.

Według W. A. Shewharta: im wyższa jakość, tym niższy koszt.

Zobacz też

• statystyczna kontrola procesu
• jakość