Self-service

Z Wikipedii, wolnej encyklopedii
Przejdź do nawigacji Przejdź do wyszukiwania

Self-service – pakiet aplikacji, które wspomagają działy IT w realizacji ich najważniejszych zadań udostępniając klientom IT oraz użytkownikom końcowym jeden, przejrzysty portal www umożliwiający:

  • zamawianie usług IT (dostępność usług weryfikowana jest w oparciu o katalog usług);
  • samodzielne odblokowania kont i reset haseł;
  • poszukiwanie rozwiązań w oparciu o Bazę Wiedzy;
  • zgłaszania incydentów;
  • inne.

Self Service służy także do zachęcania stosowania ustandaryzowanych procesów zdefiniowanych w katalogu usług, często opartych o ITIL. Wdrożenie usługi Self-service może ułatwić uzyskanie pomocy technicznej i równocześnie zmniejszyć obciążenie działu pomocy technicznej (Service/Helpdesk) danej firmy.