Społeczny dowód słuszności
Społeczny dowód słuszności (ang. social proof) – zasada, według której człowiek, nie wiedząc, jaka decyzja lub jaki pogląd jest słuszny (co może zależeć od różnych czynników), podejmuje decyzje lub przyjmuje poglądy takie same, jak większość grupy. Innymi słowy, w myśl tej zasady ludzie uznają, że jakieś zachowanie jest poprawne wtedy, gdy widzą innych ludzi, którzy tak właśnie się zachowują. Na przykład: jeśli mężczyzna nie wie, która ubikacja jest damska, a która męska, ponieważ nie ma oznaczeń na drzwiach, to użyje tej, do której wchodzi inny mężczyzna.
Zastosowanie[edytuj | edytuj kod]
Badacze posługujący się metodami opartymi na dowodzie społecznym uzyskują czasami zadziwiające rezultaty w leczeniu lęków. Jednym z bardziej znanych jest Albert Bandura, który skonstruował wiele metod służących eliminowaniu niepożądanych zachowań. Na przykład wykazał, że ludzie cierpiący na fobie – silne lęki przed jakimś rodzajem przedmiotów – mogą w zadziwiająco prosty sposób zostać z nich wyleczeni. W jednym z wczesnych badań Bandury i jego zespołu[1] cierpiące na silny lęk przed psami dzieci oglądały przez 20 minut dziennie chłopca wesoło bawiącego się z psem. Pomimo prostoty tego zabiegu już po czterech dniach jego stosowania aż 67% dzieci godziło się zostać z psem sam na sam i próbowało się z nim pobawić. Pomiary lęku przed psami wykonane w miesiąc później wykazały przy tym, że zmiana ta nie tylko nie zanikła wraz z upływem czasu, ale wręcz przeciwnie – skłonność dzieci do kontaktowania się z psami nawet nieco wzrosła.
Społeczny dowód słuszności w marketingu[edytuj | edytuj kod]
Społeczny dowód słuszności odgrywa istotną rolę w działaniach marketingowych. Internet jest miejscem, w którym ludzie szukają odpowiedzi na pytania dotyczące konkretnych usług czy produktów. Wśród członków pokolenia Y 7 na 10 osób szuka opinii w internecie[2]. Wykorzystanie społecznego dowodu słuszności na stronie internetowej może utwierdzić odbiorcę o słuszności wyboru. Umiejętne wykorzystanie social proof jest jednym z czynników, które decydują o skuteczności prowadzonych działań marketingowych.
Do najpopularniejszych zastosowań społecznego dowodu słuszności w internecie należą[3]:
- opinie innych klientów,
- polecenia influencerów,
- wykorzystanie danych liczbowych – np. liczba osób obserwujących daną markę w mediach społecznościowych,
- wykorzystanie logotypów – wskazanie logotypów, z którymi identyfikuje się grupa odbiorców.
Społeczny dowód słuszności to element, który może przyczynić się do podejmowania decyzji zakupowych przez klientów.
Zobacz też[edytuj | edytuj kod]
Przypisy[edytuj | edytuj kod]
- ↑ Albert Bandura, Joan E. Grusec, Frances L. Menlove, Vicarious extinction of avoidance behavior., „Journal of Personality and Social Psychology”, 5 (1), 1967, s. 16–23, DOI: 10.1037/h0024182, ISSN 1939-1315 [dostęp 2023-02-12] (ang.).
- ↑ Nearly 70% Of Consumers Rely On Online Reviews Before Making A Purchase, „Consumerist”, 3 czerwca 2015 [dostęp 2018-02-19] (ang.).
- ↑ Niech inni sprzedają za Ciebie – social proof w praktyce | robertmarczak.pl, „Robert Marczak – lead generation, konsulting i marketing dla startupów”, 17 listopada 2017 [dostęp 2018-02-19] (pol.).
Bibliografia[edytuj | edytuj kod]
- Robert B. Cialdini, Wywieranie wpływu na ludzi, Bogdan Wojciszke (tłum.), Gdańsk: Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, 1996, ISBN 83-85416-39-0, OCLC 749565630.
- P. Rogaliński Jak politycy nami manipulują?, cz. 1 Zakazane techniki, Łódź 2012, ISBN 978-83-272-3732-3.