ChatBot

Z Wikipedii, wolnej encyklopedii
ChatBot
Autor LiveChat Software
Pierwsze wydanie 2017
System operacyjny przeglądarka internetowa
Mac OS
Microsoft Windows
Licencja SaaS
Strona internetowa

ChatBot (dawniej BotEngine) – oprogramowanie biznesowe tworzone przez Text S.A. (dawniej LiveChat Software S.A.)[1][2], oferowane w subskrypcyjnym modelu Software as a Service[3][4].

Zasada działania[edytuj | edytuj kod]

Narzędzie ChatBot służy do projektowania chatbotów konwersacyjnych, które obsługują różne scenariusze biznesowe. Mają one na celu zautomatyzowanie komunikacji pomiędzy firmą i jej klientami, oraz poprawę efektywności zespołów obsługi klienta poprzez rozwiązywanie powtarzalnych zapytań klientów[5][6].

Przykładem takiego zastosowania jest obsługa techniczna w formie czata – na stronie internetowej[7], w aplikacji Messenger[8], w komunikatorze Slack[9] lub w uzupełnieniu rozmowy z agentem poprzez LiveChat[10][11][12].

Historia[edytuj | edytuj kod]

Trzyosobowy zespół, który zwyciężył w hackathonie zorganizowanym przez firmę[13], przygotował założenia dla produktu BotEngine[14], który zadebiutował latem 2017 roku jako platforma do tworzenia chatbotów[1][15]. 20 września 2019 roku spółka LiveChat Software dokonała zakupu domeny chatbot.com[16], a następnie przeprowadziła rebranding produktu z BotEngine na ChatBot[17][18]. Na początku 2020 roku liczba firm korzystających z produktu przekroczyła tysiąc[5][19].

COVID-19 Risk Assessment ChatBot[edytuj | edytuj kod]

W maju 2022 roku, we współpracy z firmą Infermedica[20], zespół ChatBot ogłosił powstanie COVID-19 Risk Assessment Chatbot – bezpłatnego narzędzia do wykorzystania na stronach internetowych oraz profilach Facebook[21][22][23][24]. Pozwalało ono na przeprowadzenie zdalnego triażu, analizy symptomów oraz określenie czy pacjent znajduje się w grupie ryzyka zakażenia wirusem COVID-19[22][23][25].

Rozwiązanie zostało użyte do przeprowadzenia ponad 500 tys. testów i znalazło zastosowanie przez niemal 300 organizacji, m.in. Polskie Ministerstwo Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia Ukrainy, PZU Zdrowie, Global Excel, International Medical Center, Dovera, Dr. Sintomas oraz GdziePoLek[22][23].

Zobacz też[edytuj | edytuj kod]

Przypisy[edytuj | edytuj kod]

  1. ↑ a b Paweł Biedrzycki, LiveChat pracuje nad nowym produktem: BotEngine to czatbot, wykorzystujący sztuczną inteligencję [online], StrefaInwestorow.pl, 11 sierpnia 2017 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
  2. ↑ Dylan Azulay, Chatbots for Customer Service – 4 Current Applications [online], Emerj Artificial Intelligence Research, 19 maja 2019 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
  3. ↑ Kaya Ismail, Top 26 ChatBot Builders for 2019 [online], CMSWire.com, 12 lutego 2019 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
  4. ↑ LiveChat Brings BotEngine Out of Beta [online], www.smartcustomerservice.com, 14 marca 2018 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
  5. ↑ a b Kamil Zatoński, LiveChat: ChatBot zdobył pierwszy tysiąc klientów [online], pb.pl, 16 stycznia 2020 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
  6. ↑ Katarzyna Kucharczyk, Mariusz Ciepły, LiveChat: Fundusze polują na Livechata [online], Parkiet, 18 kwietnia 2018 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
  7. ↑ Kim jest Mariusz Ciepły, prezes zarządu LiveChat Software? [online], INNPoland.pl [dostęp 2023-06-19] (pol.).
  8. ↑ Grzegorz Suteniec, LiveChat: „Jesteśmy przygotowani na ruch Facebooka” [online], pb.pl, 8 listopada 2017 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
  9. ↑ Vanessa Mitchell, CMO’s top 8 martech stories for the week – 22 March 2018 [online], www.cmo.com.au, 22 marca 2018 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
  10. ↑ LiveChat Integrates with BotEngine [online], www.smartcustomerservice.com, 29 września 2017 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
  11. ↑ Michael Guta, LiveChat Teams with BotEngine to Make You Available to Customers – Anytime [online], Small Business Trends, 3 października 2017 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
  12. ↑ Elise Schoening, LiveChat Aims To Power Customer Service, Marketing Teams With New Chatbot Features [online], www.demandgenreport.com, 28 stycznia 2019 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
  13. ↑ Red., LiveChat – wszyscy tak samo ważni [online], archiwum Wroclife.pl, 12 kwietnia 2018 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
  14. ↑ Grzegorz Suteniec, LiveChat uruchamia własny inkubator [online], pb.pl, 11 maja 2022 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
  15. ↑ Spółka pod lupą SII: LiveChat Software na krawędzi | Analizy [online], SII [dostęp 2023-06-19] (pol.).
  16. ↑ Grupa Wirtualna Polska, Komunikat spółki – LVC Informacja o zakupie domeny chatbot.com [online], www.money.pl [dostęp 2023-06-19] (pol.).
  17. ↑ Katarzyna Kucharczyk, Polski Livechat mocno rozpycha się za granicą [online], Rzeczpospolita, 2 stycznia 2019 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
  18. ↑ LiveChat Software kończy rok z 26.010 klientami swojego flagowego rozwiązania [online], www.biznesradar.pl [dostęp 2023-06-19] (pol.).
  19. ↑ Alex Chum, ChatBot z pierwszym tysiącem klientów [online], Portal telekomunikacyjny Telix, 16 stycznia 2020 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
  20. ↑ UC San Diego develops eCOVID remote patient monitoring app [online], Healthcare IT News, 28 maja 2020 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
  21. ↑ Julia Carpenter, Meet the Chatbots That Might Manage Your Money One Day, „WSJ.com”, The Wall Street Journal, 7 kwietnia 2021, ISSN 0099-9660 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
  22. ↑ a b c Agata Młodawska, COVID-19 Risk Assessment ChatBot is live [online], infermedica.com, 13 maja 2020 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
  23. ↑ a b c Bill Siwicki, LiveChat, Infermedica debut free chatbot for COVID-19 risk assessment [online], Healthcare IT News, 19 maja 2020 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
  24. ↑ John Castillo, Two Technology Companies debut free Chatbot to assess COVID-19 Risk [online], TMR Blog, 22 maja 2020 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
  25. ↑ Anna Nowicka i inni, Application of a Web-based Self-assessment Triage Tool During the COVID-19 Pandemic: Descriptive Study (Preprint) [online], JMIR Publications, 7 października 2021 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
Źródło: „https://pl.wikipedia.org/w/index.php?title=ChatBot&oldid=73666310”