Przejdź do zawartości

HelpDesk

Z Wikipedii, wolnej encyklopedii
HelpDesk
Logo HelpDesk
Logo programu
Autor Text
Pierwsze wydanie 2019
System operacyjny przeglądarka internetowa
Mac OS
Microsoft Windows
Licencja SaaS
Strona internetowa

HelpDeskoprogramowanie biznesowe tworzone przez Text S.A. (dawniej LiveChat Software S.A.)[1], służące do obsługi technicznej i zarządzania korespondencją poprzez email pomiędzy firmą i jej klientami. Produkt jest oferowany w subskrypcyjnym modelu Software as a Service[2][3].

Zasada działania

[edytuj | edytuj kod]

Narzędzie HelpDesk odbiera i organizuje komunikację z klientami poprzez jeden lub więcej adresów poczty elektronicznej[2], w scentralizowanym dla organizacji miejscu[4] za pomocą „zgłoszeń” (ang. ticket).

Poza obsługą wszystkich podstawowych funkcji charakterystycznych dla poczty elektronicznej[5], narzędzie posiada funkcje specjalne, wspomagające utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta[6], takie jak: współpraca w ramach zespołu nad rozwiązaniem zgłoszenia[7], współdzielenie statusu sprawy pomiędzy członkami zespołu[8], automatyzacje: przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich członków zespołu czy przygotowywanie gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania[9], oraz elementy analityki biznesowej: śledzenie szybkości odpowiedzi oraz wskaźnika zgłoszeń rozwiązanych w założonym czasie[10], monitorowanie poziomu zadowolenia klienta[9] oraz czasu spędzonego na rozwiązaniu pojedynczych zgłoszeń[4].

Historia

[edytuj | edytuj kod]

14 sierpnia 2018 roku spółka LiveChat Software poinformowała o zakupie domeny helpdesk.com oraz planach dotyczących rozpoczęcia prac nad uruchomieniem nowego produktu w obszarze tekstowej komunikacji z klientem[11][12]. Komercjalizacja produktu HelpDesk rozpoczęła się w maju 2019 roku[13][14][15][16].

W kolejnych latach HelpDesk regularnie pojawiał się w poradnikach[17] i zestawieniach[18][19] zyskujących popularność produktów służących do obsługi klientów w internecie[20][21][22][23]. Jednocześnie w recenzjach podkreślana jest relatywna prostota narzędzia w zestawieniu z konkurencyjnymi produktami[20][24].

Zobacz też

[edytuj | edytuj kod]

Przypisy

[edytuj | edytuj kod]
  1. Grzegorz Suteniec, LiveChat myśli o Nasdaq [online], Puls Biznesu, 1 lipca 2020 [dostęp 2023-06-01] (pol.).
  2. a b Michael Scheiner, Best Help Desk Software 2023 (20 Ticketing Systems Compared) [online], CRM.org, 17 stycznia 2020 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  3. Maulidina M., What Is Performance Marketing, How to Measure It + Beginner-Friendly Tips [online], Hostinger Tutorials, 3 października 2022 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  4. a b Laura Boyle, Best Online Customer Support Tools for Your Business: Live Chat, Email and Phone Support [online], Info.com, 22 września 2021 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  5. Rosalyn Page, CMO's top 8 martech stories for the week - 18 June 2020 [online], www.cmo.com.au, 18 czerwca 2020 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  6. Victoria Howes, 7 Elements That Need to be on Your Landing Pages [online], Business Partner Magazine, 9 listopada 2017 [dostęp 2023-06-01], Cytat: An example of a reversed headline by HelpDesk [...] “A Delightful Customer Experience”. (ang.).
  7. Michael Scheiner, Best Customer Service Software Tools Comparison: 2023 Top 18 [online], CRM.org, 29 listopada 2020 [dostęp 2023-06-01], Cytat: "Good customer service tool for team collaboration" (ang.).
  8. Weronika Masternak, How to Give Best-in-Class Omnichannel Customer Support [online], Omnisend, 6 grudnia 2020 [dostęp 2023-06-02] (ang.).
  9. a b Joseph Lucco, The Ultimate Guide to Customer Satisfaction [online], Jotform, 10 sierpnia 2021 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  10. Aaron Brooks, 101 Marketing Goals & OKR Examples to Inspire You [online], Venture Harbour, 15 czerwca 2022 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  11. Grupa Wirtualna Polska, Komunikat spółki - LVC Informacja o zakupie domeny Helpdesk.com [online], Money.pl [dostęp 2023-06-01] (pol.).
  12. Elliot Silver, LiveChat CMO Comments on LiveChat.com Acquisition [online], DomainInvesting.com, 27 marca 2020 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  13. Livechat Software chce w przyszłym roku uruchomić nową wersję swojego produktu [online], Bankier.pl, 29 listopada 2018 [dostęp 2023-06-01] (pol.).
  14. Wiadomości, Przychody LiveChat Software wzrosły o 20,3%, a zysk netto o 18,6% w trzech kwartałach roku finansowego [online], StrefaInwestorow.pl, 27 lutego 2019 [dostęp 2023-06-01] (pol.).
  15. LiveChat extends its product portfolio by launching HelpDesk, an online ticketing system [online], Customer Think, 15 maja 2019 [dostęp 2023-06-02] (ang.).
  16. LiveChat Launches HelpDesk Online Ticketing System [online], Smart Customer Service, 15 maja 2019 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  17. James Fleischmann, Start with customer support that won't scale [online], Indie Hackers, 26 stycznia 2023 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  18. Annie Pilon, Help Desk Software for Small Business [online], Small Business Trends, 5 kwietnia 2021 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  19. Rafael, HelpDesk - Product Information, Latest Updates, and Reviews 2023 [online], Product Hunt, 31 lipca 2020 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  20. a b Rebekah Carter, The Best Help Desk Software for Shopify [online], Ecommerce Platforms, 13 grudnia 2021 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  21. Pat Walls, 42 Trending Authorized Ticketing Agent Businesses [2023] [online], Starter Story, 8 września 2022 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  22. Faezeh Shafiee, Top 11 Help Desk Software in 2023 : Reviews & Features [online], Popupsmart [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  23. David Oragui, 20 Best Customer Service Software Solutions [2023] [online], helpjuice.com, 5 stycznia 2023 [dostęp 2023-06-01] (ang.).
  24. Sig Ueland, Ecommerce Product Releases: May 16, 2019 [online], Practical Ecommerce, 16 maja 2019 [dostęp 2023-06-01] (ang.).