Sklep wartości

Sklep wartości, także warsztat wartości (ang. value shop) – sposób działania przedsiębiorstw, których głównym celem jest rozwiązywanie problemów swoich klientów poprzez właściwe zdefiniowanie problemów i zaproponowanie akceptowalnego przez klientów sposobu ich rozwiązania; jest to jeden z trzech modeli analizy wartości przedsiębiorstwa, obok łańcucha wartości (Michael Porter, 1985) i sieci wartości (Stabell, Fjeldstad, 1998).

Definicja

Sklep wartości jest jednym ze sposobów dochodzenia przedsiębiorstwa do wartości dodanej, rozwijanym w specyficznych sektorach usług, w których końcowa usługa w sposób naturalny powstaje jako wytwór interakcji zachodzących między dwoma stronami kontraktu. Podstawowym systemem tworzenia wartości dodanej jest technologia intensywnej wiedzy.

Mechanizm działania

Każdy problem jest traktowany wyjątkowo, a zasoby są przydzielane w zależności od danego problemu. Oferowana wartość nie ma na celu zastąpienia klienta w dziedzinie, w której sobie nie radzi. Wartość nie jest tworzona zatem przez produkcję czy wymianę. Podejście do problemu uwzględnia specyficzną sytuację klienta i dostosowuje do niej oferowane rozwiązanie przy zastosowaniu znormalizowanych, ustandaryzowanych metod.

Wartość jest tworzona dzięki licznym mechanizmom, które umożliwiają przedsiębiorstwu wyspecjalizowanemu w rozwiązywaniu problemów poradzenie sobie z problem klienta szybciej i lepiej niż on sam by to zrobił. Mechanizmy te bazują na tym, że przedsiębiorstwo takie:

• posiada większą wiedzę na temat problemu klienta niż on sam
• jest wyspecjalizowany w tym, żeby radzić sobie z problemami klienta przy użyciu metod dobranych odpowiednio do problemu na podstawie jego dokładnej analizy
• dysponuje specjalistyczną wiedzą ekspertów.

Każdy projekt związany z rozwiązywaniem problemu klienta jest traktowany indywidualnie. Do jego realizacji ustala się budżet i planuje niezbędne zasoby.

Teoretycy

Podstawowe założenia sklepu wartości zostały sformułowane przez Jamesa Davida Thompsona w 1967 roku, a rozwinęli je w 1998 roku Ch.B. Stabell i Ø.D.Fjeldstad, którzy nadali im miano sklepu wartości. Na podstawie swoich badań Ch.B. Stabell i Ø.D. Fjeldstad wyróżnili pięć głównych aktywności podejmowanych w organizacji o charakterze sklepu wartości:

• identyfikacja i adaptacja problemu klienta
• generowanie rozwiązań problemu
• wybór rozwiązania
• realizacja projektu rozwiązania problemu
• kontrola i ewaluacja.

Przykłady

Sklepami wartości są korporacje konsultingowe, jak np. McKinsey & Company, Deloitte Touche Tohmatsu czy Boston Consulting Group oraz kancelarie prawne, biura projektowe, biura rachunkowe, architekci. Koncepcja sklepu wartości znalazła zastosowanie w pracach Pettera Gottschalka, który zajął się badaniem działań norweskiej policji pod kątem wykorzystania przez nią narzędzi IT.

Literatura

• Dobiegała-Korona B., Herman A. (red.) (2006), Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, Difin
• Gottschalk, P. (2007) Predictors of Police Investigation Performance: An Empirical
• Mazur K. Tworzenie i przywłaszczanie wartości. Perspektywa relacji pracownik-organizacja (2011), Wydawnictwo Uniwersytetu Zielonogórskiego
• Niemczyk J., Stańczyk-Hugiet E. Klient w strategiach organizacji biznesowych, Nauki o zarządzaniu 2(19), Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Pawłowska B., Witkowska J., Nieżurawski L. (2010), Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta, Wydawnictwo Naukowe PWN
• Prahalad C.K., Ramaswamy V.(2005), Przyszłość konkurencji. Współtworzenie wyjątkowej wartości wraz z klientami, PWE
• Stabell Ch. B., Fjeldstad Ø.D. (1998) Configurating Value for Competetive Advantage: On Chains, Shops and Networks, Strategic Management Journal, nr 19, s. 413-437
• Study of Norwegian Police as Value Shop, International Journal of Information Management, 27, s. 36-48
• Thompson, J.D. (1967) Organizations in Action, McGraw Hill