Trening asertywności
Trening asertywności – uczenie zachowań asertywnych, przeprowadzane zarówno indywidualnie jak i w grupie. Uczestnicy treningu ćwiczą wyrażanie uczuć, poglądów, postaw i życzeń w sposób bezpośredni i stanowczy, szanując opinie i prawa innych osób. Uczestnicy szkoleń uczą się odmawiania bez poczucia winy i burzenia relacji oraz radzenia sobie z presją i naciskami[1].
Pionierem treningu asertywności był amerykański behawiorysta Andrew Salter, który wydał w 1949 r. pierwszą książkę na ten temat (Conditioned Reflex Therapy). Salter zajmował się leczeniem osób o tzw. „zahamowanej osobowości” i wyróżnił kilka rodzajów umiejętności, niezbędnych w przezwyciężaniu zahamowań m.in. werbalną i niewerbalną ekspresję uczuć, akceptowanie samego siebie, przeciwstawianie się innym osobom. Kolejnym prekursorem treningu asertywności był Joseph Wolpe (Psychotherapy by reciprocal inhibition, Stanford 1958), który koncentrował się na rozwiązywaniu problemów pacjentów jedynie w sytuacjach interpersonalnych.
W latach 70. i 80. w wielu krajach rozwinęły się grupowe formy treningu asertywności, przybierające najczęściej formę kursów i skierowane do różnych grup ludzi zdrowych (kobiety, dzieci, mniejszości seksualne i etniczne). Techniki treningu asertywności okazały się atrakcyjne podczas szkolenia profesjonalistów z różnych dziedzin od sprzedawcy, urzędnika do menadżera dużego przedsiębiorstwa. Trening asertywności jest częścią terapii alkoholików i członków rodzin osób uzależnionych. W Polsce trening asertywności jest częścią szkoleń audytorów, kontrolerów, pracowników obsługi Klienta i telemarketerów[2].
Przypisy
[edytuj | edytuj kod]- ↑ Bartłomiej Stolarczyk: Naucz ich, jak mają Cię traktować! Praktyczny podręcznik asertywności. Helion, 2010, s. 232. ISBN 978-83-246-3229-9.
- ↑ Bartłomiej Stolarczyk: Praktyczne aspekty zarządzania zasobami ludzkimi w służbie cywilnej. Poradnik. 2012, s. 103. ISBN 83-933325-7-5.
Bibliografia
[edytuj | edytuj kod]- M. Król-Fijewska, Trening Asertywności, Instytut Psychologii Zdrowia, Warszawa 1993, ISBN 83-85452-29-X.
- Bartłomiej Stolarczyk, Naucz ich, jak mają Cię traktować! Praktyczny podręcznik asertywności, 2010, ISBN 978-83-246-3229-9
- Bartłomiej Stolarczyk, Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz, Gliwice: Wydawnictwo Helion, 2011, ISBN 978-83-246-2906-0, OCLC 750439536.
- Bartłomiej Stolarczyk, Praktyczne aspekty zarządzania zasobami ludzkimi w służbie cywilnej: poradnik 2012, ISBN 83-933325-7-5, 9788393332571