Live chat
Z Wikipedii
Live chat (z ang. live chat - rozmowa na żywo) - rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym.
Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czata z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.
[edytuj] Narzędzia wykorzystywane w usłudze live chat
- czat
- zaproszenie do czata
- baza gotowych odpowiedzi
- monitoring strony i śledzenie aktywności użytkowników
- przejmowanie pulpitu rozmówcy
- callback
- geolokalizacja
