Avista Media

Avista Media

Państwo	Polska
Województwo	dolnośląskie
Adres	55-040 Kobierzyce, Ślęza k. Wrocławia, ul. Główna 12
Data założenia	2005
Forma prawna	spółka z o.o.
Prezes	Prezes Marcin Luboń, Wiceprezes Henryk Koczan
Udziałowcy	Telefonia Dialog
Nr KRS	0000235431
Dane finansowe
Kapitał zakładowy	10 000 000 PLN
Położenie na mapie województwa dolnośląskiego Avista Media
Położenie na mapie Polski Avista Media
51°02′05,3″N 16°59′31,2″E
Strona internetowa

Avista Media – ogólnopolski dostawca usług call center/contact center posługujący się modelem business proces outsourcing (BPO). Pełni usługi dla przedsiębiorstw oraz instytucji, które w ramach swojej działalności prowadzą kontakty z dużymi grupami klientów. Korzystając z rozbudowanego zespołu telemarketerów obsługuje relacje z klientami wykorzystując do tego drogę telefonicznego oraz internetowego kontaktu.

Opis

Avista Media jest spółką zależną Telefonii Dialog (DIALOG), należącej do Grupy Kapitałowej KGHM Polska Miedź. Firma prowadzi dwa contact center – pod Wrocławiem i w Legnicy, w których pracuje w łącznie 300 konsultantów, marketerów i specjalistów IT. Firma w pełnym zakresie obsługuje kontakty z blisko 700 tys. abonentów oraz internautów Telefonii Dialog. Realizuje również kampanie dla innych operatorów telekomunikacyjnych oraz instytucji i firm z różnych branży. Zadaniem konsultantów telefonicznych Avista Media jest udzielanie informacji, realizacja zleceń i zamówień, przyjmowane zgłoszeń i reklamacji, obsługa użytkowników internetu, diagnoza awarii i pomoc przy uruchamianiu usług, planowanie wizyt handlowych, a także prowadzanie telefonicznej akcji informacyjnych i sprzedaży.

Historia

Historia firmy Avista Media rozpoczęła się od utworzenia w 1999 roku Telefonicznego Biura Obsługi Klientów (telecentrum) Telefonii Dialog SA – jednego z pierwszych i największych niezależnych operatorów telefonii stacjonarnej w Polsce. Sześć lat później, w roku 2005, utworzona została spółka Avista Media, z myślą o realizacji innowacyjnych projektów biznesowych na rzecz DIALOGU w dziedzinie nowych mediów, zwłaszcza w związku z rozwojem projektu telewizji cyfrowej IPTV. Dalsza rozbudowa związana była z przyłączeniem w 2007 roku do spółki 80 stanowisk operatorskich TeleCentrum Dialog, co miało na celu udoskonalenie procesów zdalnej obsługi klientów i abonamentów; wraz ze zmianą modelu biznesowego i profilu działalności spółki. Avista Media w 2008 roku wdrożyła zorganizowany system telewizji cyfrowej (IPTV), a następnie przekazała go Telefonii Dialog. Sama postawiła na wdrożenie modelu BPO (Business Process Outsourcing) i oferowanie usług call center / contact center dla przedsiębiorstw i instytucji. W tym celu w 2009 roku przeprowadzona została rozbudowa i modernizacja telecentrum w nowoczesne multimedialne contact center. W marcu 2009 roku spółka uruchomiła nowy oddział: całodobowe contact center na 100 stanowisk działające na terenie Legnickiego Parku Technologicznego. W lipcu 2011 roku Anna Głaz, konsultantka legnickiego telecentrum Avista Media, została laureatką ogólnopolskiego konkursu Telemarketer Roku 2011 w kategorii sprzedaż outbound.

Z Avista Media współpracują nie tylko partnerzy z branży telekomunikacyjnej, ale także samorządy oraz instytucje – od początku lipca 2011 roku Avista Media świadczy usługi telerejestracji dla Miedziowego Centrum Zdrowia, jednej z większych placówek medycznych na terenie Dolnego Śląska.