Crowdsourcing

Crowdsourcing – proces, w ramach którego  organizacja (firma, instytucja publiczna, organizacja non-profit) przeprowadza outsourcing zadań wykonywanych tradycyjnie przez pracowników do niezidentyfikowanej, zwykle bardzo szerokiej grupy ludzi w formie open call (ang. crowd – tłum, ang. sourcing – czerpanie źródeł). Crowdsourcing umożliwia wszystkim użytkownikom Internetu partycypację w zadaniach, które kiedyś były zarezerwowane dla wąskiej grupy specjalistów. Termin „crowdsourcing“ został po raz pierwszy zdefiniowany i użyty przez dziennikarza magazynu Wired Jeffa Howe’a w artykule Rise of Crowdsoucing z 2006 r.

Historyczne przykłady crowdsourcingu

Mimo że crowdsourcing jest relatywnie nowym terminem, przykłady sięgania do mądrości tłumu można znaleźć już w XVIII w. W 1714 r. brytyjski rząd zaoferował nagrody w wysokości od 10 000 do 20 000 GBP dla każdego obywatela, który opracuje praktyczną metodę dokładnego określania długości geograficznej statku. Zarządzająca konkursem instytucja Board of Longitude nigdy nie przyznała żadnej z głównych nagród, ale osoby, których praca miała znaczący wkład w zbliżanie się do rozważania problemu otrzymywały mniejsze kwoty. Rekordzista John Harrison uzbierał w ten sposób ponad 14 000 funtów. Innym przykładem partycypacji tłumu są prace nad słownikiem Oxford English Dictionary, które rozpoczęły się pod koniec XIX w. i trwały ponad 70 lat. Na przestrzeni tych kilku dekad pracujący nad słownikiem naukowcy pod kierunkiem prof. Jamesa Murraya otrzymali od wolontariuszy z całej Anglii  6 milionów listów z propozycjami definicji i użycia słów z języka angielskiego.

Korzyści crowdsourcingu

• Problemy mogą być rozwiązane przy względnie niskich kosztach, na ogół bardzo szybko
• Płaci się w zależności od rezultatu, czasem wręcz nagradzanie się pomija
• Organizacja dociera do szerszego grona talentów, niż tylko tego, które jest obecne w samej organizacji
• Poprzez słuchanie społeczności, organizacje zyskują wgląd z pierwszej ręki do potrzeb i pragnień klientów
• Społeczność może poczuć, że współtworzy markę, co skutkuje poczuciem posiadania poprzez przyłożenie się do współpracy

Odmiany crowdsourcingu

W ostatnich latach, gdy zjawisko angażowania konsumentów w życie marek staje się coraz popularniejsze i kolejne koncerny decydują się na takie działanie, crowdsourcing zaczął ewoluować i przyjmować nowe formy. Specjaliści od marketingu zamiast rzeczonego „tłumu” coraz częściej chcą wykorzystywać określone grupy wchodzące w jego skład. Jedną z takich odmian crowdsourcingu jest ARTsourcing. ARTsourcing to zaawansowana forma crowdsoucingu, w którym społecznością, do której marka kieruje przekaz, są przedstawiciele różnych dziedzin sztuki i design: graficy, filmowcy, dźwiękowcy, copywriterzy, malarze czy architekci.

Zobacz też

• prosument
• astroturfing
• social shopping
• wirtualny wolontariat

Bibliografia

• Prosument – konsument przyszłości
• Noveck, Beth Simone. (2009). Wiki Government: How Technology Can Make Government Better, Democracy Stronger, and Citizens More Powerful. Washington, D.C.: Brookings Institution Press. 10-ISBN 0-8157-0275-2; 13-ISBN 978-0-8157-0275-7.

Linki zewnętrzne

• Crowdsourcing Pioneer: Doron Reuveni, by Andrew Muns, „Software Testing & Performance Magazine”, September 1, 2009.
• Crowdsourcing: consumers as creators, by Paul Boutin, Business Week, July 13, 2006.
• Four crowdsourcing lessons from the Guardian’s (spectacular) expenses-scandal experiment from Nieman Journalism Lab