Jeż Sonic, bohater całej serii, w tej pozycji gra rolę poboczną – głównym bohaterem tej gry jest czarny jeż Shadow, który pochodził z grySonic Heroes, ponieważ zadebiutował w Sonic Adventure 2, pełniąc rolę czarnego charakteru. W tej odsłonie będzie musiał sprostać problemom tożsamości i zmierzyć się ze swoją przeszłością. Żeby odblokować i uzyskać dostęp do Last Story, istnieje tylko jedno kanoniczne zakończenie gry na 100%, lecz można ją ukończyć na 10 różnych sposobów i dostać pod koniec każdego zadania w Ameryce ocenę od najgorszej (E) do najlepszej (A) (tak jak to można uczynić w Sonic Adventure 2 oraz w Sonic Heroes).
